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SERVICE
本土化服務(wù)
售前/售中服務(wù) 售后服務(wù)
Localization service
本土化服務(wù)
MARCO（北京）負(fù)責(zé)設(shè)備選型、技術(shù)支持、售后服務(wù)和產(chǎn)品維修。公司采用預(yù)防式服務(wù)理念，定期到現(xiàn)場(chǎng)回訪，指導(dǎo)系統(tǒng)正確操作，以此規(guī)避潛在問(wèn)題出現(xiàn)，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我們還會(huì)幫助提高客戶方技術(shù)人員的維護(hù)保養(yǎng)水平、培訓(xùn)解決問(wèn)題的能力，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和使用壽命。
煤炭綜采智能控制
01
安裝調(diào)試
02
內(nèi)容及流程
03
專業(yè)培訓(xùn)
安裝調(diào)試
內(nèi)容及流程
專業(yè)培訓(xùn)
MARCO公司專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試
產(chǎn)品介紹、功能介紹、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)運(yùn)行、故障處理
安裝任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)——安裝調(diào)試培訓(xùn)——安裝調(diào)試指導(dǎo)——安裝調(diào)試總結(jié)會(huì)
培訓(xùn)時(shí)間：安裝前、安裝中、試運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行多輪專業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)煤礦操作人員、技術(shù)人員和管理人員
培訓(xùn)形式：地面講座、井下培訓(xùn)、故障模擬、井下懸掛操作指示配合?安全指示牌
培訓(xùn)資料：MARCO控制系統(tǒng)應(yīng)用指南、MARCO控制系統(tǒng)操作指南、?MARCO控制系統(tǒng)常見問(wèn)題和處理方法
精密點(diǎn)膠自動(dòng)化
工藝確認(rèn)
前期準(zhǔn)備
工作流程
客戶信息確認(rèn)
工藝信息確認(rèn)
服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象確認(rèn)
工具及配件準(zhǔn)備
著裝準(zhǔn)備
表單準(zhǔn)備：服務(wù)、回訪、培訓(xùn)、測(cè)等表單準(zhǔn)備
產(chǎn)品應(yīng)用介紹——了解膠水TDS情況——了解客戶工藝要求——設(shè)備、配件選擇及安裝調(diào)試—— 高效快速給出測(cè)試初步結(jié)果——反饋測(cè)試報(bào)告
售后服務(wù)
專業(yè)性
MARCO公司售后服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，可處理MARCO系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題
時(shí)效性
公司設(shè)有西安、太原、鄭州、銀川、大柳塔、蘇州、成都、深圳、濰坊在內(nèi)的子公司及辦事處，售后人員可以在24小時(shí)內(nèi)提供就近快速服務(wù)
回訪制度
專業(yè)售后人員每?jī)芍艿皆O(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況、解決出現(xiàn)問(wèn)題、排查存在的隱患，并及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)
備件服務(wù)
公司在北京設(shè)有能容納3000萬(wàn)人民幣常用件的倉(cāng)庫(kù)，在西安、北京、蘇州、深圳設(shè)有專業(yè)的維修中心，保障設(shè)備維修質(zhì)量和維修進(jìn)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)
返修備件處理流程